Política de privacidad

1. Quién trata los datos

Miguel Rodríguez Soriano, contactable en qualityscoreia@outlook.com o en el teléfono 659 818 211, es responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política. Para cualquier consulta sobre privacidad, puedes escribir al email anterior.

2. Qué datos tratamos

Tratamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de la cuenta: nombre de tu empresa, email y contraseña (cifrada) de la persona que se registra.
• Grabaciones de llamadas comerciales, que pueden contener la voz y las palabras tanto de tu equipo comercial como de las personas con las que hablan (tus leads o clientes). Esto incluye, potencialmente, datos personales de terceros que no han creado una cuenta en QualyScore ni han dado su consentimiento directamente a nosotros.
• Transcripciones y análisis generados a partir de esas grabaciones (texto, puntuaciones, resúmenes generados por inteligencia artificial).
• Datos de uso de la plataforma: nombres de comerciales y productos que registras, número de llamadas procesadas, fecha y hora de uso.

3. Tu responsabilidad como cliente sobre las grabaciones

QualyScore es una herramienta que tú utilizas para analizar llamadas que tu propia empresa ha grabado. Es tu responsabilidad, como cliente, asegurarte de que esas grabaciones se han realizado conforme a la normativa aplicable — esto incluye, en España, informar a la otra persona de que la llamada puede ser grabada y, según el caso, obtener su consentimiento. QualyScore actúa como encargado del tratamiento de esos datos por cuenta de tu empresa (que sería la responsable del tratamiento frente a esas personas), no como responsable de cómo se obtuvo la grabación original.

4. Para qué usamos estos datos

• Prestar el servicio: transcribir y analizar llamadas, generar informes.
• Gestionar tu cuenta y suscripción.
• Enviarte alertas que has solicitado (por ejemplo, cuando una llamada saca una nota baja).
• Mejorar el funcionamiento del servicio.
• Cumplir obligaciones legales.

No usamos las grabaciones ni sus transcripciones para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros más allá de lo necesario para generar tu análisis en el momento en que lo solicitas.

5. Con quién compartimos los datos (subencargados)

Para prestar el servicio, las grabaciones y transcripciones se envían a los siguientes proveedores, que actúan como subencargados del tratamiento:

• OpenAI, L.L.C. (Estados Unidos) — para transcribir el audio a texto.
• Anthropic, PBC (Estados Unidos) — para analizar la transcripción y generar el informe.
• Supabase, Inc. — para almacenar la base de datos y los archivos de audio.
• Vercel Inc. (Estados Unidos) — para alojar la aplicación web.
• Resend — para el envío de emails de alerta, si están activados.

Algunos de estos proveedores tratan datos en Estados Unidos, lo que implica una transferencia internacional de datos fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias se amparan en las garantías que cada proveedor ofrece, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Unión Europea.

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos las grabaciones, transcripciones y análisis mientras mantengas tu cuenta activa. Si eliminas tu cuenta, se eliminan también todos los datos asociados (grabaciones, transcripciones, informes, comerciales y productos registrados) de nuestros sistemas en un plazo razonable, sin posibilidad de recuperación posterior.

7. Tus derechos

Si eres el titular de la cuenta, puedes acceder, rectificar o eliminar tus datos directamente desde el panel de tu cuenta, en la sección "Plan". Si eres una persona cuya voz aparece en una grabación analizada por un cliente de QualyScore (por ejemplo, porque recibiste una llamada comercial), y quieres ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición o limitación, debes dirigirte primero a la empresa que realizó la llamada, ya que es ella la responsable del tratamiento de tus datos. Si no obtienes respuesta, puedes contactar con nosotros en qualityscoreia@outlook.com.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) si consideras que tus derechos no han sido respetados.

8. Seguridad

Las contraseñas se almacenan cifradas. El acceso a las grabaciones y transcripciones está restringido a la cuenta que las subió, mediante reglas de control de acceso a nivel de base de datos. Ningún cliente puede ver datos de otro cliente.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Si los cambios son significativos, te avisaremos por email o mediante un aviso dentro de la aplicación.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, escribe a qualityscoreia@outlook.com.